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舆论双重议题共振，加剧舆情热度升级。本次舆情刺痛公众敏感神经，引发公众高度关注，舆论场域聚焦谴责、批判陌生女子的“立规矩”行为，质疑航司管理服务缺陷及危机回应逃避责任。舆论矛头的双重指向，引发舆论热议，#吉祥航空通报儿童被关厕所教育##女童被关厕所教育事件谁做错了##孩子被关厕所教育家长同意就行吗##女童被关厕所教育吉祥航空致歉#等多元话题登入平台热搜榜，推动舆论声量走高，加剧舆情热度升级。弱传播效应放大，孩子的弱者身份成为舆论聚焦的强者。舆情事件中的“弱传播效应”指弱势方的声音往往能够引起更广泛的社会共鸣和关注，容易获得舆论同情。舆情主体定位涉及“大人与小孩、群体与个体”，无论从哪个身份定位，被教育孩子都是现实中的弱者，孩子的感受无论是“施教者”还是航司、家属都无人关注，在弱传播效应驱动下，成为舆论关注焦点，加剧公众谴责、愤怒情绪。危机类型与回应策略不匹配加剧舆情危害程度。涉事航司因危机风险意识不足，三次回应皆未取得良好处置效果，舆情类型属于可预防型危机，“承认不足、表示歉意、及时改进”的重建策略应为首选，但航司选择淡化危机、企图息事宁人，策略选择不匹配致使舆情处置效果不佳，损害品牌形象，形象修复成本加大。公共空间涉儿童类舆情易发，舆情处置预案制定迫在眉睫。据《三联生活周刊》调查报道，截至2023年11月7日，涉及儿童吵闹的司法案例，2014年前仅有10起司法案件，2014年后已超过100起案件，儿童吵闹在公共空间引发的冲突增长快速。但由于儿童的特殊身份容易引发公众情感共鸣，舆情处置需考虑多方因素，处置压力较大，危机预案需社会多元主体合力制定，才利于规避此类舆情、确保预案效果。
8月24日10时，抖音@苟廷婷说房（贵阳）发布了一则用户本人乘坐吉祥航空时，与另一名女乘客将哭闹女童从其祖母身边抱走“关进机舱厕所教育”的视频，并配文“不喜欢当观众，我就想把孩子哄好，同时也让大家好好休息”。后续网友不断爆出厕所教育孩子的相关视频，事件引发公众高度关注，事与愿违，该乘客的“立规矩”行为不仅没有得到舆论称赞，反而招致舆论批评与谴责，引发线日，上游新闻等媒体跟进报道，扩大事件影响，在媒体及网友高度关注下，贵州警方、航司多方介入。“贵州公安110”表示“已接到其他群众报警，已通知相关部门核实处理”，当日下午，贵阳机场公安回应“该教育行为经家属同意，口头教育了儿童的爷爷奶奶并将相关情况告知了幼童父母，未对两名陌生女子做进一步处理”。
（五）网友：谴责陌生女子、航司甚至父母，担忧、心疼孩子感知除了孩子无辜，其他当事人纯纯有病。这不够逮捕么？限制人身自由的事，都能可以这么轻描淡写的处理吗这跟非法绑架有啥区别？好可怕，为啥我都感觉到了绝望，这么小被两个陌生人带到狭小地方关着，还指着鼻子大声说话，这是要留下心理阴影的啊，这视频我都不敢看第二遍。别太离谱，同意把自己的孩子带走，孩子在洗手间都哭成什么样了，还拍摄视频传在dy上，这是正常的事吗。爷爷奶奶同意+妈妈理解+空乘漠视两个陌生心理不健康女人对一岁多小孩的囚禁施暴？孩子的母亲对恐吓自己孩子的人表示理解，你当网友傻子呢？当妈的可以来说说，有这样的吗？从这个声明看出，这次事件，父母、爷爷奶奶、乘客、航空公司每个人都只关心自己，却唯独没有一人关心过小孩的心理！！！婴幼儿有哭闹的权利！！！！婴幼儿有出行的权利！！！两岁妈妈看到这新闻简直无法理解，一岁多的宝宝，你跟她讲三分钟不许哭，她知道三都不错了，她都听不明白这俩女的在说啥，而且孩子哭肯定有原因啊！就这么直接关起来十分钟我的天，爷奶还同意了，离谱网上的厌童群体现在是在线下团伙作案了？小孩子在飞机吵闹被关厕所，由陌生人“教育”，这不像教育更像霸凌。
吉祥航空针对舆情事件先后进行三次回应，但因回应策略选择与其所处危机情境不匹配，致危机处置效果不佳。首次回应，航空客服针对空乘及安全员职责说明，没有对空乘与安全员未介入调查进行解释，舆论认为，本次回应属于客服部门的常规回应口径，没有回应公众对航司舆情现场服务能力的质疑。第二次回应，航司通过官方微博发布“情况说明”，说明表示“该行为经过祖母同意、教育期间祖母一直在门口等待、孩子父母对教育协助’行为表示理解”，并强调为保证旅客体验，以争取旅客好感。但该情况说明适得其反，用词及回应意图遭受舆论争议。舆论质问“经家属同意就可以施加厕所立规矩行为？”“谁允许陌生女子关机舱恐吓为行使教育权力？”；舆论质疑航司回应存在“弱化、淡化”危机，急于“大事化小、息事宁人”的嫌疑，未对航司服务不足表示歉意，强调确保所有旅客体验却唯独没有关注当事孩子感受，同时也未对多人进入洗手间存在的安全隐患问题进行反思；舆论认为航司回应内容与公众关切问题错位，避重就轻、急于切割责任。因此，该回应不仅未平息舆情，反而加剧舆情发酵程度及公众批评、不满、愤怒的负面情绪。第三次回应，航司客服选择借助媒体回应，客服回应南都记者称：航司对该“教育”行为表示谴责、对机组服务不足表示歉意，多人进入厕所是不被允许的。舆论认为航司第三次回应才表达歉意是迫于舆论压力，质疑道歉诚意，同时，关于机舱卫生间的安全隐患也引发公众担忧，增加了次生舆情爆发的风险。
飞机厕所是乘务员重点监控区域，一次只能一个人进去（除了家长带小孩），大家白天工作时间打12326投诉吉祥航空，在厕所进入了3个人的时候没有进行及时反应，维护飞机的安全秩序，在知道一个婴幼儿被陌生人幽禁的情况下失职不作为，还狡辩是为乘客提供舒适飞行体验，无视机仓厕所内存在的安全隐患。我仅代表我本人，吉祥航空这种放任陌生人威胁婴幼儿的企业。标准公关灾难，以后绝对不用这家航司出行。“协助”？？？这么说你们吉祥航空得给这两位“教育家”磕一个啊……把孩子关到卫生间哭得撕心裂肺叫“提供协助”，你们倒是挺会用词。这公关你们不会做就别做了，简直是灾难性的。那么久才回应，呵呵，这是搞定了父母吧，吉祥航空拉黑了。机上卫生间最多可以允许几人使用？卫生间里存有几个氧气面罩？负责监控的乘务员在干什么？请吉祥航空作下解释。能在机舱里，在空乘工作期间允许发生这种事，也是匪夷所思了。空乘人员当时在干什么？允许陌生人占用洗手间干这种事？意思就是机组人员还不如两个陌生的大妈吗？请问你们招聘是不看基本的专业知识吗？是个人就可以进吉祥航空了是吧？
