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　　a、权威教学、课程全面：科学权威体系悠季瑜伽系是以统的哈他瑜伽为导，国际瑜伽大师长期顾问和巡回讲学为最高形式，配合教学总监默瀚领导下的悠季教师团队自成一体的教学方式，根据中国人练习瑜伽的实际情况创立了独具中国特色，又传承了印度线余种课程，全方位地满足广大受众的需求。强大的师资人才积累：教学总监默瀚是悠季瑜伽创办人之一，以其资深的瑜伽造诣，出色的教学，天然的瑜伽人形象享誉瑜伽界，成为继惠兰后，中国瑜伽领域著名瑜伽面孔。在整个教学体系和教师队伍保障下的悠季瑜伽的教师培训在国内具有很高的信誉度。悠季瑜伽培训学院建立于2004年夏。自2004年7月第一届培训班以来，悠季瑜伽已举办近百届培训班，为全国输送了6000余名专业教师，大大影响了中国瑜伽教练市场。无论是普通学员还是瑜伽教练，都表示在悠季瑜伽获得了真正的瑜伽启蒙。顺利毕业的悠季瑜伽学员不但获得“印度KaivalyadhamaG.S.瑜伽研究学院”与“悠季瑜伽(中国)”联合证书，由悠季瑜伽（中国）统一申请办理全美瑜伽联盟颁发的RYTS国际认证瑜伽教师证书。悠季瑜伽师资认证毕业生也普遍获得各地瑜伽机构的信任与青睐。

　　c、国际化:创办者尹岩先后获得北京大学学士学位，北京电影学院硕士学位、巴黎索尔邦大学博士学位、法国高等商学院MBA等，留法学习工作近10年，在国际著名媒体公司包括电视、杂志和广播等媒体担任要职，其中包括著名国际时尚刊物《ELLE-世界时装之苑》总编职务。现任北京青年记者协会理事。2007年，尹岩荣誉出任国际著名瑜伽杂志《瑜伽》中文版主编。2009年，创办全球第一本瑜伽电子刊《瑜伽文摘》。尹岩的多元教育背景、国际集团专业经验、行业的资深地位及影响力和可观的专业合作网络保障了悠季瑜伽在整个运营上的专业化及战略化操作。悠季瑜伽常务总经理王宇飞任职之前，曾担任了十年的日本东芝医疗器诫公司中国区首席代表，具有丰富的企业管理经验和市场营销经验。她本人也是对瑜伽情有独钟。上任之前，是悠季瑜伽长期会员，并参加了悠季瑜伽教师培训，印度瑜伽之旅，大师讲座等瑜伽专业活动，见证了悠季瑜伽的成长过程。我们还聘请了国内知名特许经营顾问公司KEYBOX为我们打造全套加盟手册，长期聘用专长加盟体系的知名律师担任法律顾问。他们代表的专业与公正是对悠季瑜伽的每一步发展，和每一个合作的有效保障。

　　从瑜伽的角度来说，产品是场馆经营者向顾客提供的以瑜伽授课为主的服 务的总和；从顾客的角度来说，瑜伽场馆提供的产品是花时间和精力、用金钱购买的一次瑜伽上课经历；从市场观念的角度而言，瑜伽产品是向市场提供的能满足人的某种需要和利益的非物质形态的服务。市场观念下的整体产品概念具有三个层次的含义，即核心产品、形式产品和延伸产品，服务核心产品是指提供给顾客的基本效用或利益，是顾客需求的核心内容，主要回答顾客购买产品所需要解决的问题是什么。在瑜伽行业，服务核心产品对不同的顾客来说是不一样的：对追求形体优美的年轻女性来说，是让身体舒展、提高身体柔韧性的一次锻炼：对追求释放压力的中年人士来说，是放松心情、调整心态的一次心灵之旅；对追求瑜伽哲学的企业管理人员来说，是清醒头脑、理顺思路的内心升级过程。瑜伽服务产品的形式含义是指产品向市场提供的实体和外观，是扩大化了的核心产品，也是瑜伽场馆真实有形的产品：位置、装潢、练习设备、服务项目、服务水平和店誉等。瑜伽服务产品的延伸含义是指顾客购买产品时所提供的其他利益的总和，是由瑜伽场馆另外附加到产品上去、能给顾客带来更多的利益和更大的满足。

　　服务质量是通过一定的形式表现出来的，并且很多方面只有形式而没有实物。服务质量的内容包括设旌质量、服务环境、项目质量和服务行为素质。质量标准提供了将公司与竞争者区分开的宝贵标志，并显示公司致力于提供优质客户服务的决心。制定服务质量标准的依据是目标消费群体对服务质量的期望，建立标准化的作业程序，再尽量把服务有形化，建立服务质量控制系统。在有客户接触工作中必须实施质量标准，而且还要让客户参与到评估活动中来。基于以上所述，悠季瑜伽将对所有工作人员根据岗位职责制定严谨地服务质量标准，标准包括工作要求、服务的流程和具体细节，同时制定相对应的绩效考核体系，以可以量化的指标对各服务流程做尽可能缜密的考核。同时，将建立客户意见的反馈系统，制定顾客意见卡悠季瑜伽将通过在没能完成衡量标准的情况下提供赔偿的做法，让客户相信悠季瑜伽真正致力于实现这些标准的决心。在设立客户服务标准时，要确保员工能够保证依照这些标准行事。传统上讲，衡量只适用于机械程序和财务业绩，但是现在服务质量过程的使用可确保企业始终如一地为客户提供满意地高水平服务。

　　当前关于品牌有个观点叫“品牌即人品”，即：品牌在体现人的劳动成果的同时，还集中展现着品牌塑造者的综合品质，甚至可以更直接地说，品牌是其全体品牌塑造人员人品的直接展现。一个品牌要真正做到“君子”的境界，那么与它相关的品牌塑造人员都要以“君子”的境界来要求自己，包括领导人和一线服务人口碑。品牌服务必须以真诚的客户服务为基础，品牌的塑造需要全体员工的参与。基于此，悠季瑜伽在品牌管理上，首先实施“全员品牌管理”，即要求企业全体员工参与，在每一个工作服务环节都有强烈的责任心和自觉的品牌意识，共同有意识的创造和维护悠季瑜伽的高品位品牌；同时，号召每个员工树立个人优秀工作人员的信念，以个人良好的形象和工作态度赢得客户的好感。其次，在企业做好外部品牌管理的同时，要努力做好品牌的内部管理，即企业内部一定要做好品牌的内部传播，具体的方式有企业内部媒体的传播、企业内部活动时客户，都有潜移默化的作用，从而更有利提升品牌形象。

　　服务承诺及售后服务在现代的瑜伽馆营销中占及其重要的地位，商家为了吸引消费者，都推出了各自的服务承诺。但在承诺的执行问题上，很多商家都有严重缩水现象，不能完全达到或者根本不能兑现服务承诺。这种现象对消费者的积极性有很大的挫伤，对瑜伽馆自身 的品牌影响也非常不好。所以，悠季瑜伽在推出服务承诺前，结合了自身的资源能力，量力而行，并要做到言出必行，赢得消费者的认可。悠季瑜伽推出的服务承诺有：悠季瑜伽旨在提供以客户需求为导向的人性化服务；对一次纳全年会费的会员，免费参加师资培训课程；每位新会员均有瑜伽教练进行个别体能、体质评估，为会员量身定制科学、有效的练习计划；为每位会员提供课后练习指导；给会员每三个月提供一次瑜伽运动情况反馈意见；实行套餐优惠政策，不影响服务质量的标准；对实行“一对一”练习的客户，承诺每周电话回访最少一次。在传统的观念中，只有实物型产品才需要售后服务，我们在生活中最常见到的就是大型设备、家用电器的售后服务。然而，现代的营销理念相信，售后服务同样应该存在于服务业中。虽然服务业更多出售的是无形的需要消费者互动去体验的产品，但售后服务的进展同样影响消费者对企业的认可程度。瑜伽原将采用电话回访和电话预约的方式，做好售后服务。

　　营销渠道又叫做分销渠道或者销售通路，是促使服务或产品顺利的被消费或使用的一整套相互依存的组织。有形产品的营销渠道执行的工作就是把产品从生产者那里转移到消费者手中，它弥补了产品、服务和其使用者之间的缺口，主要包括时间、地点和持有权等缺口。瑜伽馆提供的是一种需要消费者互动参与的服务，与有形的消费品或设备等比起来，服务行业的营销渠道则比较简单。有形产品的营销渠道，常受制于经销商，经销商是以利益为第一驱动力的，所以很多的企业在营销上花费大量的资金铺设自己的营销渠道，但其弊端是市场覆盖率可能差强人意。悠季瑜伽作为服务企业，消费者在付费后，所购买的只是一张瑜伽馆的入门证。那么，悠季瑜伽可以采取下列渠道，把消费卡推销给直接消费者：

　　现代市场营销不仅要求瑜伽馆提供适销对路的服务，制定吸引客户的价格，使目标顾客能够容易地取得所要的服务，而且还要求瑜伽馆能够控制其在市场上的总体形象，设计并传播有关外观、特色、性能、专业化以及给目标顾客带来的利益等方面的信息，即进行促销活动。目前，瑜伽馆的促销行为有多种，称为促销组合。其促销组合是为达到一定的销售和促销目标，将各种促销工具互相配合，以实现最佳的促销效果，这些工具通常包括各种形式的广告、体验课、销售辅助物(瑜伽练习小册子等)、销售工具(赠品、折扣)以及宣传报道，其中最为重要的是广告、人员销售、营业推广和公共关系。每一种促销工具都有自身的特色，都有可互相替代的性质，也都可以刺激对瑜伽感兴趣的人前来咨询、了解，只是在使用范围和程度上不同而己。

　　营业推广是市场营销不可缺少的手段，悠季瑜伽针对其目标市场，可采取一些相应的市场推广活动：价格优惠活动：在淡季或特殊的节庆推出优惠价格项目，辅之以报价广告，以刺激消费需求，招徕客源。让顾客进行课程体验：这种方法对于消除顾客不了解悠季瑜伽的顾虑有很大帮助，尤其对于那些对瑜伽感兴趣的顾客，是十分有效的方法。激励会员加入口头传播队伍：根据一项调查显示，目前瑜伽市场中瑜伽 参与者的口头传播对未参与者的效果非常明显，并且带动效应较大，所以经常看到很多女性朋友结伴来到瑜伽馆练习。赠送礼品：我们发现前来练习瑜伽的会员都是非常重视自己身体、讲究生活质量的人群，因此可以向会员赠送一些介绍健康小常识的册子，用来加强与顾客的感情交流和联系。

　　社交因素指在服务场所内的一切参与及影响服务产品生产的人，包括服务员工和其他在服务场所同时出现的各类人士，他们的言行举止都可影响到顾客对服务质量的期望与判断。社交因素是服务行业服务水平高低的具体体现。经过严格培训的员工是服务行业重要的竞争力。社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等，社交因素对顾客评估服务质量的影响，远较其他两类因素显著。因为根据对社交因素的观察，顾客可以直接判断服务员工的反应性、能否诚心诚意地处理顾客的特殊要求、能否给顾客一种对企业服务质量颇具信心的感觉以及服务员工是否值得信赖等。悠季瑜伽要求员工统一着瑜伽服，摘除佩戴的装饰物；禁止在馆内高声喧哗，保持心情的愉悦，以平和的态度对待每一个顾客。

　　建立一种高效的服务过程体系可以指导悠季瑜伽日常的管理工作，使悠季瑜伽能够运用科学的管理理念和方法提高对客户服务水平，因而提高顾客的满意度和忠诚度，为留住老顾客打下坚实基础， (1)深入了解每位顾客的需要和爱好悠季瑜伽可使用计算机，建立顾客数据库，储存每位顾客的客史档案。悠季瑜伽建立顾客数据库，可协调各个部门的工作，为顾客提供优质服务。例如：悠季瑜伽的客户关系部门的管理人员可以检索客史档案中的有关资料，了解老顾客的需要、习惯和爱好，以便为老顾客提供高度定制化的服务计划。采用新信息技术，悠季瑜伽的所有部门都能检索客史档案文件。各个部门的服务人员就能根据顾客的需要和爱好，向顾客介绍他所需要的产品和服务，以及本悠季瑜伽的新产品和新服务项目，使销售工作更有针对性。悠季瑜伽还应该记录顾客每次消费情况，不断地更新顾客数据库中的信息，以便能更深入地了解每位顾客的需要和爱好。诊断顾客面临的问题、判断顾客说不清楚的需求、提高销售工作的针对性、增强买卖双方的合作关系。(2)监控服务过程和提供定制化优质服务悠季瑜伽要做好服务监控、记录、检查工作。跟踪服务过程不仅有助于管理者监控服务质量，而且还可以帮助管理者预防劣质服务。采用跟踪服务过程系统，悠季瑜伽可以更好地做好补救性服务工作。例如，如果悠季瑜伽的课程由于教练的缘故有些变动，服务人员就可以根据计算机中储存的顾客地址和电话号码，提前通知颞客更换课程，向顾客申明原因和表示歉意，以弥补服务中的损失，取得顾客的谅解。(3)方便顾客接受服务悠季瑜伽为顾客提供专业的服务产品，在过去的理解只能是顾客上门后方可实施。随着信息技术的不断发展和普及，悠季瑜伽通过网络和顾客取得零距离的交流。悠季瑜伽设立独立网站，发布悠季瑜伽最新消息和动态；为顾客提 供及时的、有效的、专业的健身常识和运动处方；在网上与顾客对大家所关心的问题进行有针对性的探讨；对顾客的训练效果和训练成绩给予最专业、最及时的分析和反馈等。总之，采用信息技术和提高技术含量，悠季瑜伽就能在任何时候、在任何地点，迅速地为顾客提供高效定制化服务。建立一个服务质量信息系统以高质量服务著称的组织通常很善于倾听顾客和顾客接触人的想法。每个人都对这个月的表现感到满意这个事实并不意味着在接下来的一个月中情况不会发生变化。瑜伽馆是一个高接触的服务行业，提高服务质量就要提高顾客的满意度。悠季瑜伽就要不断得听取顾客对服务质量的反馈意见和建议，并依照此来修正和改善服务，倾听顾客和顾客接触人的想法对悠季瑜伽的服务提高有着至关重要的作用，因此，悠季瑜伽需要建立一个服务质量信息系统。开展服务质量研究就类似于拍照，对变革形态更深入的认识和感觉来自于许多角度拍出一系列连续性的快照。